Retours et échanges
Quelle que soit la raison de votre retour, renvoyer votre commande DEREY est simple et rapide.
Comment nous joindre ?
✉️ Par email : flutes.derey@gmail.com
Notre équipe reviendra vers vous au plus vite.
FAQ
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : flutes.derey@gmail.com.
Nous vous répondrons sous 24 heures maximum avec les instructions à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou si le produit ne correspond finalement pas à ses préférences (couleur, tonalité, etc.). En revanche, les frais de retour sont pris en charge par Derey en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Dans quel état doivent être les produits pour être retournés ?
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et en parfait état de revente.
Tout produit présentant des signes d'utilisation ou d'usure pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une retenue sur le remboursement.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Alexandre Derey
21 RUE BOREAU
49100 ANGERS
FRANCE
Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Nous commençons le traitement des remboursements sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre retour.
Une fois le remboursement traité, jusqu'à 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.