Expédition et livraison

Une question sur une commande en cours ou sur nos conditions d'expédition ? Notre équipe est là pour vous.

Comment nous joindre ?

✉️ Par email : flutes.derey@gmail.com
Notre équipe reviendra vers vous au plus vite.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre choix de livraison au passage de votre commande.
• Livraison Standard Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison Express Chronopost : 2 à 3 jours ouvrés
Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de votre numéro de suivi en cliquant ici
Que faire si mon colis est retardé ?

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement varier.
Si votre colis semble bloqué pendant plusieurs jours, contactez-nous et nous vous aiderons à localiser votre commande.
Voici notre adresse de contact : flutes.derey@gmail.com
Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous trouverons une solution adaptée (nouvelle fabrication ou remboursement selon le cas).
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer la modification.
Voici notre adresse de contact : flutes.derey@gmail.com
Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier votre demande.
Voici notre adresse de contact : flutes.derey@gmail.com
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation très rapidement après votre achat.
Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes sont assurées par les services de Colissimo et Chronopost.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous dès réception avec des photos du colis et du produit concerné.
Voici notre adresse de contact : flutes.derey@gmail.com